客服邮件
service@yi-wan28.com.cn适合说得细一点的访问问题：入口名称、栏目层级、提示文字、出现时间都可以写在正文里，截图作为附件一起发出，处理起来不容易漏项。
这是站点客服邮箱，工作日内回复。如果同一个入口有多人打不开，请在标题中标注「亿万28链接-紧急」。
联络与响应
入口找不到、页面打不开，把问题直接交到人手里
亿万28链接把访问者的咨询收在电话与邮件两条线路上。你只要说清楚在哪一步卡住、想打开哪个页面，我们给出当前有效的那一条路径，省掉在站内反复翻找的工夫。
- 第一次来入口名称对不上，报出你看到的页面标题，就能被指到最近的一处入口。
- 移动端异常栏目错位、标签点不动，附一张截图通常一次说清。
- 入口有变动地址换了、栏目调整了，可以来确认现在还能走哪一条。
联络线路
两条线路，按问题的急迫程度来选
需要附带截图、页面标题或者一段现象描述的，走邮件；页面当场打不开、入口反复跳回的，直接打电话更快。
服务电话
18153432257适合需要当场对上的情形：某个入口点了没有反应、页面加载到一半停住、同一地址在两台设备上表现不一样。
通话时如果能报出遇到问题的页面名称和你点击的那段文字，确认起来会快很多，通话结束就能拿到下一步动作。
紧急邮件标题格式
亿万28链接-紧急
用于多人同时打不开同一个入口的情况。标题带上这句标注，邮件会在服务时段开始时优先处理；正文里请写清受影响的入口名称、出现时间和你的联系方式。
问题分流
这类问题多半已经有固定去处
下面几种常见的访问困扰，往往不用等回复就能自己走通。对照左侧的说法，挑最接近的一条点进去。
沟通准备
把关键信息一次写全，来回就少一轮
多数需要二次确认的咨询，都是因为少了一项基本信息。发信前对照下面四项过一遍，通常第一次就能拿到可执行的结果。
- 出问题的入口写出页面标题，或者你点击的那段文字，比只写一串地址更容易定位。
- 访问设备与时间手机还是电脑、用的什么浏览器、大概几点出现，能帮助判断是不是环境相关。
- 看到的现象提示文字直接抄下来，或者附一张截图，画面比口头描述准确得多。
- 你希望的结果是想打开某个页面、确认某个栏目，还是核对一条地址，先把目标说清楚。
站点信息
书面往来与站点归属
需要寄送材料，或者核对站点身份的，可以参考下面三项。
还没确定该看哪一块？从首页的入口板块开始，按顺序走一遍最快。
回到首页